3月31日，“智涌钱塘”2021 AI Cloud生态大会的智慧建筑高峰论坛在杭州滨江福朋喜来登大酒店举行，作为中部区域第一家在港上市的物业公司，鑫苑服务受邀参加会议。会议中，鑫苑服务首席信息官何素刚对鑫苑服务的数字化社区建设进行了分享。

　　鑫苑服务近年来一直围绕“泛物业产业运营商”的战略定位，以大物管、大资管和产业延伸为龙头，系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈。

　　在泛物业生态系统方面，鑫苑服务勇于创新，率先在区块链、AI和IOT等领域进行布局、研究和应用。

　　鑫苑服务以慷宝社区云、慷宝机器人为核心用于社区一公里的资源聚集效应，实现线上触点和线下触点的交互。通过围绕科技赋能持续进行业务模式、商业模式和管理模式的创新，通过新平台、新生态、新赋能的应用，持续优化社区服务平台体验、整合社区专业服务力量、构建线上服务生态；持续提升自身的运营效率和经营效益，使企业更具成长性和价值空间。

　　鑫苑服务数字化坚持“企联、互联、物联，共建、共享、共赢”理念；深入研究数字社区MSP模型，通过运营可视化、服务数字化、空间在线化全面提升社区数字化服务管理。

　　首先，围绕人力、财务、品质等建立数字化体系，降低成本费用，提升管理效率和质量，实现业务流、资金流、信息流的高度统一和可视化。

　　其次，围绕客户服务，从报事报修到互联网增值服务，建立动态感知、快速响应的主动服务体系，为客户提供更加智能、更加便捷的产品和服务。

　　此外，围绕社区、商圈、园区等不同场景，创造无感、便捷的空间体验，为客户提供综合性、多样化、智能化服务，激活智慧物业生态圈。

　　从1.0“品质服务+降本增效”、到2.0“经营支撑+触点体验、到3.0“品牌支撑+智慧生态”，再到4.0的全面数字化应用。鑫苑服务的数字孪生平台规划路径从企联、互联到物联，以三网融合为基础，通过流量导入、数据分析实现高效管理、精准服务；通过三网融合将线下场景转换到线上，通过运营私域流量保障服务有效触达。

　　未来，鑫苑服务将会持续加大数字社区建设和业主体验提升，坚持共建、共享、共赢的理念，打造智慧社区生态圈，不断优化产品，创新服务场景，为业主美好生活愿景实现而赋能。