2021年3月份，白色衬衣，黑色皮鞋，稚气未脱的刘振会以管培生的身份入职鑫苑服务，成为郑州鑫苑名家的一名基层客服工作人员，负责鑫福园、鑫禧园的物业服务，如何服务好这38个单元，700多户家庭，对于“00后”的刘振会来说不是个轻松的工作。

当被问到“为什么选择物业行业”时，她回答道“在很多人眼中，物业人员就是保安、保洁、维修，自己做了这份工作后，才发现物业服务的背后藏着现代化和智慧化管理的大学问。”

日常工作中，22岁的刘振会是一个“多面体”。工作起来毫不含糊，在业主口中颇有人气，一位阿姨经常夸奖：“小刘来了之后，一直对我们照顾有加，我们已经成了好朋友，虽然年龄相差70岁，但聊起天儿来，特别投缘。”

面对突发事件又能沉着冷静。去年720大暴雨当天，刘振会凭借公司多次组织的防汛演练培训经验，迅速做出应对措施。她不顾滂沱大雨，和项目安全员守在地下室，一间一间地清淤泥、排污水，保住了300多间地下室不受损失。

暴雨之后的疫情，面对家人们出行不便的困扰，她又主动和同事们一起紧急调集一批新鲜实惠的蔬菜，并亲自配送到家；担心电梯人员密集容易感染，她细心在电梯间配置了牙签筒，无接触即可按下电梯。

身为客服员，却身兼快递员、外卖员、保洁员的角色，“你就是一个客服员，何必管那么‘宽’呢？”面对朋友的质疑，刘振会说道：“尽我所能，不负所托，特殊时期更要让业主感受到我们的‘鑫’服务！”

为了丰富业主的文化生活，刘振会和同事们积极围绕鑫苑服务的五大社区文化主题，通过线上+线下方式开展“你好 邻居”美好生活节、“唱响红歌”红色汇演等活动，做到周周有活动，月月有主题，不仅丰富了业主们的精神文化生活，还激发了大家爱党爱国的红色激情，为邻里沟通营造了幸福和谐的氛围。

另外，面对邻里关系中的“小摩擦”，没有太多社会经验的刘振会也毫不畏惧。曾有业主因为邻里噪音问题协商无果向物业反馈问题，刘振会得知后多次在两家间协调，上门沟通，用多次劝解沟通，赢得了邻里双方的满意。

“小刘阳光善良，她话不多，总是耐心地听我们诉说，还经常帮助我们，时间长了，我们也会被她感染，也就不再和邻居们斤斤计较了。”这是多个业主眼里的刘振会。功夫不负有心人，自加入鑫苑服务以来，刘振会共收到400电话表扬62次，表扬信10封，锦旗6个。

面对如何从自己岗位出发助力幸福邻里关系的构建，刘振会说：“做物业服务就要成为一束光，以热情和善良温暖业主。”