7月25日，2024中国物博会在北京召开，中国物业管理协会主办的“好房子 好服务”第七届物业管理创新发展论坛同步举行。在智慧科技助力“好服务”——第五届智慧物业管理论坛上，鑫苑服务大物管产品中心总经理苗坤围绕“以数促新，以智提质”分享了鑫Meta大物管产业元宇宙的升级版本2.0的探索与实践，与行业一起探索新质生产力在大物管行业的发展。
PART 1大物管新质生产力－逻辑图发布
新质生产力起点是“新”，关键在“质”，落脚于“生产力”，是以“高科技、高效能和高质量”的特征，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径。在物业行业追求高质量发展的当下，如何形成具有自身特色的大物管新质生产力？
苗坤认为物业企业要重点围绕五个维度做优化升级：服务设计、机制保障、服务创新、科技应用、人员组织。他认为三个因素催生了新质生产力：数字科技创新、产业业态升级、绿色新质发展。
人才是物业服务、科技创新的主体，优秀的人才能够积极推动科技创新在物业服务中的应用，科技创新又能进一步提升物业服务的质量和效率，从而吸引更多的人才加入，形成一个相互促进、不断优化的良性循环。
过程中，苗坤分享鑫苑服务重点关注四个创新：生产对象的管理变革、生产关系的业态升级、生产要素的模式重构和生产工具的技术创新。
PART 2鑫Meta平台2.0版本升级发布
2023年，鑫苑服务发布了大物管产业元宇宙鑫Meta1.0平台，突破性的零代码建模技术，实现了非技术人员的快速建模，助推了单一场景的信息化到全场景的数字化的演变。
今年，鑫苑服务通过大模型加持元宇宙升级到鑫Meta2.0，在数字孪生，IOT协同的基础上，加入了AI大模型、数字人等技术，实现了物理世界与数字世界的深度融合与智能化交互，更好地连接员工、客户、设备、资产、空间，形成有效的联动和协同，更大地提高生产力水平。
鑫Meta2.0实现了更便捷的连接、更高效的聚合，凭借数字孪生、AI技术实现了更精准的触达、更智能的决策，更逼真的场景，更真实的互动，通过数字世界去指导物理世界，从而达到更高效高质的服务。
PART 3大模型加持 聚焦场景应用价值
基于鑫Meta2.0平台，在场景应用上，鑫苑服务围绕基础服务、增值服务、创新服务、科技服务四个业务场景开展应用升级。
论坛中，苗坤通过“六个新”的数字化场景应用分享，让现场观众见证了鑫Meta升级后对大物管生产力的持续助力。
新管家：不仅懂你说的，更理解你没说的
新管家在客服系统中引入智能体，不仅让物业监管变得轻松高效，而且对业主的需求洞察力更加精准有效。它是全天候的得力助手，具备强大的智能应答能力，无论是日常的咨询、报修，还是突发的紧急情况，都能迅速响应。它通过大模型训练，能结合历史聊天记录，提供更恰当的互动对话，让业主体验感进一步升级。
新保洁：工作有勤有益，评判有理有据
新保洁通过数字孪生技术，使得保洁作业的全过程管理，从平面升级到三维。期间通过透明化的服务路径展现，加上智能体的智能编排规划，可促使保洁的作业标准更加规范化、作业路径更加合理化、作业时间更加高效化、作业覆盖更加全面化。同时通过保洁智能体全面记录作业质量和时长，按周按月输出周期性报表，实现自动考核，客观精准，极大地提升保洁人员的人工效能。
新运维：从被动到主动，从追责到预防
新运维结合数字孪生、物联网平台等技术，提供智能化服务。智能巡检可以24小时不间断地监控物业场景中各项设备，即时生成报告，提升运维效率；譬如，在突发事件的运营管理中，依托运维智能体的推理决策能力，对设备进行健康度分析，做到事前预防；应对火情等突发事件，智能体基于孪生线程编排，自动启动应急措施，通知相关人员现场处理，确保在最短时间内，最大限度地降低损失和风险。
新经济：了解你，是为了更好的服务你
新经济通过与北京新客通合作建设的SCRM/CDP面客系统，多渠道触达业主，自动采集业主需求数据形成业主画像，提炼用户标签，智能匹配需求，助力新的商业模式形成。以房产租售业务为例，通过大数据分析将需求画像转换成房源、客源，成为业主优质的房产管理和投资选择。围绕美居家装服务，平台提供房产全周期服务，前期提供智能房源匹配和线上VR看房服务；后期提供美居家装服务，基于户型图和业主需求画像分析，一键生成装修效果图，全面评估装修成本和周期，提升业主服务体验。
新展厅，突破时空限制，带来全新沉浸体验
新展厅以数字化形式展示党建引领物业服务新实践，用户在登录新展厅平台后可根据需求选择进入不同主题的展厅进行体验。它摆脱传统展厅空间约束，实现实时在线参观，提供沉浸式体验；它突破传统展览形式，提供丰富的音视频呈现方式；它通过数字人互动讲解，增强学习兴趣与参与度；它支持自动语音导览路线，对重点区域着重讲解；它可实时查看观众的意见建议，收集观众的浏览轨迹、互动情况等丰富数据，为展厅运营优化提供数据支持。
新平台：鑫Meta共享管理底座，开放生态服务
新平台打造为物管企业提供共享共建的数智化管理底座，提供数字孪生、物联网、智能体等多项开放生态服务。通过零代码快速搭建数字孪生场景，高效绑定物联网设备，实现虚实互动；提供拖拽式流程配置让设备联动，同时可进行模拟验证，进行预警分析。平台聚焦于物业管理场景，快速打通物业服务应用，构建企业知识库，通过可视化规则编排工具，高效地配置物业服务智能体。新平台旨在提升物业管理的效率和品质，为行业的未来带来无限的启迪和可能。
PART 4创新探索 绘制发展新地图
40余年的物业发展史，经历了起步初创阶段、规范化发展阶段、市场化运作阶段，每一步都在实现着创新和超越，尤其目前正在经历智能化为核心的第四次工业革命，物业行业同样面临未来如何高质量发展的问题，此时如果还拿着原有的旧地图，就很难找到物业+发展的新大陆。
苗坤在分享最后讲道，鑫苑服务在26年的发展中不断探索，大胆求新，创新性打造了以数字协同、AI大模型、数字孪生为核心的数智域三位一体的鑫Meta2.0元宇宙平台，这是与时俱进的新地图，也是能体现大物管新质生产力的新地图。
我们相信未来，鑫苑服务会持续通过科技赋能应用到更多的创新场景，勾勒更多企业持续创新发展的路径，为客户带来更加优质、高效、便捷的服务体验。